“一朝遇到‘仅退款’的情况【RVG-058】お姉ちゃんのリアル性教育BEST vol.2，我不仅要搭运脚，连货也赔出去了。”某平台商家刘某响应，他本年5月新开张的网店已遭受屡次“仅退款”。

刘某以为，平台推出“仅退款”王法的本意是好的，但如果遇上滥用“仅退款”进行“0元购”的耗损者，便是商家的恶梦。

此类事件并非偶然出现。连日来，“1400元的洗衣机因无法装配被仅退款”“网购11元穿着仅退款被判赔800元”“仅退款动了谁的奶酪”等与“仅退款”研究的话题频频冲上热搜，激发东说念主们对“仅退款”王法的筹谋。

《法治日报》记者了解到，“仅退款”王法是指耗损者在平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品，简略遭受卖家在未经买家允许的情况下蔓延发货、强制发货等情形，平台通过多项标的进行详细评估后，维持耗损者快速退货退款或仅退款不退货。该王法于2021年由某电商平台初度推出，客岁12月开动得到国内多个主流电商平台的维持。关联词一些东说念主滥用该王法进行“0元购”，使得“仅退款”王法迟缓变味，成为“薅羊毛”的代名词。

受访大众以为，当“仅退款”成为电商平台标配时，一些东说念主滥用王法坏心退款的算作迫害了王法的平素运行，从而激发交易两边的博弈，最终容易变成交易两方“双输”的场面。平台应当承担治理包袱，不休优化并完善“仅退款”王法，合理远隔商品品类和具体适用情形，升迁耗损体验。同期，缔造商家陈诉处理机制，充分接收商家和耗损者意见，均衡两边利益。

坏心肯求仅退款

令商家损失惨重

本年1月，有商家发视频称，某主顾在其网店里购买了4件商品，等商品投递后，该主顾拒收1件，取走了另外3件，却奏效肯求了全额“仅退款”，总金额为1800余元。而后，商家和快递员研究得知，此东说念主这么操作已有很屡次。商家向平台陈诉未果，只得报警处理。

据公开报说念，本年“618”时间，一女装商家店铺营业额达1000万元左右，但扣掉“仅退款”数额350万元、“退货退款”数目380万元，刨除各项本钱开支后，该店铺耗费约60万元。

记者审视到，在酬酢平台上，商家对于“仅退款”的吐槽不少，他们纷繁晒出“仅退款”带来的损失，公开“声讨”平台判罚有失公允等。

某好意思妆品牌负责东说念主徐某近期也被坏心“仅退款”弄得头焦额烂。原本，别称耗损者在其开设的扫数平台品牌店铺把某款居品王人买了个遍，然后通过未经阐发的过敏像片全部肯求“仅退款”。

“要道是平台还给强制退款了。”徐某无奈地说，“商家抵耗损者过敏凭证建议异议，肯求平台介入时，品牌售后处理的客服分会下滑，分数过低就无法与达东说念主进行互助，是以一般只可自认不欢然。”

据了解，过敏可退办事在关系平台均有实行，耗损者唯有提供灵验凭证，在一定时间内即可向卖家肯求退款。徐某响应称，不少耗损者并不会提前进行沟通，而是径直建议“仅退款”，“一般平均一个月，几个平台加起来可能就有100多单肯求‘仅退款’”。

最终，为应酬“防不堪防”的“仅退款”算作，徐某不得不选择将低客单价居品下架，把“仅退款”的代价提高，以及通过识别常常“仅退款”的客户，不为其发货等模样裁减损失。

永恒顾问电子商务限制的北京瀛和讼师事务所讼师陈栋先容，“仅退款”王法推出的初志，是为了保险雄壮耗损者的权益，提供愈加方便的办事模式，然则复杂的汇集购物环境使“仅退款”在现实应用中暴表露一些往复风险，催生了不少矛盾。

“‘仅退款’王法抵耗损者来说是一种便利的办事，因为他们无需承担退货的物流本钱和时间本钱。但对于平台和商家来说，需要严慎处理，以驻扎该王法被滥用，导致无故退款变成经济损失。”陈栋说。

他审视到，不少合规计较的商家王人会碰到买家利用该王法“薅羊毛”的情况，其借着“快递外包装迫害”“买的食物不适口”等原理，坏心肯求“仅退款”，导致部分商家损失惨重。一些小商家因为被大批“薅羊毛”而入不敷出，以至面对倒闭的场面。

记者梳理公开云尔发现，如今网上以至生息了一个新群体，生手只需支付28.8元至298元不等的用度即可进群，由专东说念主讲课相通他们若何通过投诉商家、利用发货时间差、使用应酬客服的话术等技能杀青“薅羊毛”。

关系机构近日发布的《2024年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据敷陈》高慢，本年上半年，天下汇集耗损投诉十大问题类型中，退款问题占比高达28.31%，其中有不少“仅退款”的案例。

有商家吞声忍气

有商家告上法庭

在繁多“仅退款”案例中，和商家协商后确定“仅退款”是一种相对和平的模样。在某些交易两边无法达成一致的情境下，平台便会介入，以第三方的身份作出判决。在不少商家看来，这亦然“仅退款”王法颇受诟病的处所。

前段时间，某平台商家安某就遇到了这么通盘售后纠纷，“对方一开动肯求的是退货退款，咱们收到退货商品后发现少件，况且包装也出现了迫害，是以就拒收了，示意不欢跃退款简略只可部分退款”。

安某说，她本念念通过拒收退货结果退款经由，之后再从头与买家沟通，但没念念到买家未必肯求了“仅退款”，客服介入后径直欢跃了买家的肯求，“咱们终末钱没了，货也充公回顾”。

“平台推出的‘仅退款’王法，并没能给商家安全感。”安某说，于是更宽阔的作念法是，商家们选择将“仅退款”的损失纳入运营本钱，通过裁减坐褥本钱或提高商品价钱等技能，确保即便有20%的“仅退款”比例也能盈利。这部分的本钱，最终将由普通耗损者买单。

多名受访商家告诉记者，面对这类“非商品自己质地问题退款”的情况，他们无为会选择向平台陈诉措置问题，如果陈诉不奏效，还不错选择到当地法院告状平台或买家，得到补偿款。

某平台客服称，商家不错进行“坏心算作投诉”，比如坏心仅退款不退货，不外需要商家举证“聊天或维权记载中体现买家已收到商品且以占有为方针”或“买家账号存在退款卓越”。但无为商家的“坏心退款投诉”并不成径直影响买家对于退款的维权处理，如遇到耗损者分歧理的退款肯求，可实时拒却并与耗损者友好协商，必要时可肯求平台介入协助处理。

现实中，面对这种“薅羊毛”的算作，部分商家选择吞声忍气，但也有一些商家会选择“争相接”。为了价值不到100元的12双袜子，别称网店女店主曾驾车沉从上海跟踪至河南开封为我方维权；江苏别称网店店主则因一盏标价30多元的吸顶灯被坏心“仅退款”而把买家告上法庭，通过诉讼捍卫我方的正直权益。

2023年10月，来自北京的苏先生花49.9元网购了一件玄色卫衣，收获后他以商品存在质地问题为由肯求“仅退款”。商家请苏先生提供像片说明，并示意莫得穿洗过不错肯求退货退款。但苏先生并未招待，仍通过平台肯求“仅退款”，最终奏效收到退款24元。

因不悦苏先生的算作，商家向法院拿告状讼，主见己方已依约托付商品，苏先生负有实时支付货款的义务。本年6月，法院判决苏先生向该商家返还货款24元。

在一些判决中，耗损者坏心“仅退款”，不仅需要退还货品或货款，还被判支付商家维权产生的用度。本年5月，苑女士就因强制“仅退款”、拒却寄回商品，被法院条款退还25元货款，同期向商家谱付因维权产生的讼师调档费1000元。

陈栋以为，商家面对坏心退款，应当保留往复记载、通信记载和其他关系左证，以便在发生争议时保证平台维持商家的态度，并实时与电商平台保持沟通，反馈和措置在执行“仅退款”策略中遇到的问题。

“淌若遭受电商平台不刚正对待或耗损者坏心利用王法损伤自身正当权益，商家应积极应酬，照章利用仲裁、诉讼等法律技能感触自身权益。”陈栋说。

实施详情须完善

驻扎被坏心利用

对于“仅退款”王法，多名受访的耗损者以为，其升迁了一些不良商家的计较本钱，理当得到维持，但须警惕该王法被东说念主坏心利用。

“‘仅退款’确切有必要，有的商品性量差、口头差，退货退款还要我方掏快递费，快递费王人比商品自己贵了，终末大部分就不显然之了。”来自山东的耗损者刘某说。

“我之前买了个小书架，收获后发现存很多裂纹，和商家沟通明，对方一直让我找快递公司，肯求协商了几次也没用。”来自北京的耗损者李某以为，唯有质地够好，就无须缅念念退款问题。与其训斥平台，不如保证好我方居品的质地。

若何技艺驻扎“仅退款”被滥用？

北京大学电子商务法研究中心主任薛军以为，除了少数耗损者的不诚信算作外，有的平台为留下用户，检朴本钱，抵耗损者投诉浅显处理，径直从商家处扣款，而商家碍于维权过程复杂、耗时长、收益低，频频选择消释维权，这些王人会在一定进度上生长“仅退款”的滥用。如果平台一味站在用户角度，不酌量入驻商家的正直正当权益，旷日耐久，被“薅羊毛”的商家为了生涯，可能会接受偷工减料的模样计较，导致出现劣币驱逐良币等问题。

“感触致密的电商生态，需要对等、公正地对待商家和用户，这是电子商务法的基本条款。”薛军说，平台不应饱读动宽阔的“仅退款”，应酬“仅退款”王法的适用界限进行严格明确限度，同期应协助商家措置纠纷，而非粗率地条款商家退款。研究部门也应针对该问题，从策略层面给出明确的相通性意见。

陈栋相通以为，因为维权周期长、时间本钱高，维权用度远高于损失的货值本钱等原因，大多数商家不得不选择吞声忍气。“薅羊毛党”恰是持准了商家“多一事不如省一事”的情愫，愈发嚣张。

“若何均衡好耗损者权益与商家利益，这对平台的技能智商、王法机制建议了更高条款。”北京京本讼师事务所主任连大有说，电商平台在保险耗损者权益的同期，也要灵验保护商家的正当权益。

本年3月，针对电商平台推出的“仅退款”王法，中国耗损者协会、北京互联网法院组织6家电商平台建议倡议，要不休优化并完善“仅退款”王法，合理远隔商品品类和具体适用情形，优化耗损环境，升迁耗损体验。

多家电商平台也主动优化“仅退款”王法。7月26日，淘宝晓示将优化“仅退款”王法，依据新版体验分升迁商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干扰。关系策略将于8月9日认确凿施。音书一出，飞速激发顾问。

本年7月1日起实践的《中华东说念主民共和国耗损者权益保护法实施条例》王法，耗损者乖张由退货应当恪守诚笃信用原则，不得利用乖张由退货王法损伤计较者和其他耗损者的正当权益。

连大有建议，一方面，电商平台应该完善“仅退款”王法的实施详情，明确界定不错肯求“仅退款”的具体情形，驻扎策略被坏心利用；另一方面，电商平台应进一步健全纠纷归并机制，为商家和耗损者提供刚正、公正的争议措置通说念。

“平台确当务之急，便是要从技能和治理等层面堵上‘仅退款’的破绽，并严厉打击关系诓骗算作，切实保险商家和耗损者两边的正当权益。”陈栋以为，监管部门也要算作起来，确保退款策略的公正性和透明性，实时打击坏心钻空子的算作，照章依规感触商场平素次第。

陈栋号令，耗损者在享受电商平台推出的“仅退款”策略带来便利的同期，也应当秉持诚信原则，合理欺骗“仅退款”权益，切勿滥用“仅退款”王法，影响商家和平台的平素运营。

作家｜法治日报全媒体记者 温远灏【RVG-058】お姉ちゃんのリアル性教育BEST vol.2